כללי

(א) אתר SPRAYGROUND ISRAEL, בכתובת sprayground.co.il, מופעל על ידי מוטופירם בע"מ, היבואנית הרשמית של מותג SPRAYGROUND בישראל (להלן: "החברה" ו/או "מפעילת האתר"), ומשמש בין היתר כחנות מקוונת להצגת מוצרים ולרכישת מוצרי המותג בישראל.

(ב) תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה באמצעותו. הוראות התקנון יחולו על כל גלישה, שימוש, הרשמה, מסירת פרטים או ביצוע רכישה באתר.

(ג) השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון מתבקש להימנע משימוש באתר ומביצוע רכישה באמצעותו.

(ד) לצורך תקנון זה, "משתמש" הוא כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש, ו"פעולה באתר" היא כל שימוש באתר, לרבות עיון במוצרים, הרשמה, מסירת פרטים, ביצוע הזמנה או רכישת מוצר.

(ה) כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לצורכי נוחות והתמצאות בלבד, ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות הוראות התקנון.

(ו) התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המגדרים. האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך, לפי העניין.

(ז) במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי כל דין.

אופן ביצוע ההזמנה

(א) לצורך ביצוע הזמנה באתר, על המשתמש לבחור את המוצרים המבוקשים, למסור את הפרטים הנדרשים להשלמת העסקה והמשלוח ולבחור אמצעי תשלום מבין אמצעי התשלום הזמינים באתר.

(ב) באחריות המשתמש לוודא כי כל הפרטים שמסר בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח, הם מלאים, מדויקים ועדכניים.

(ג) לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להישלח למשתמש אישור בדבר קליטת פרטי ההזמנה. אישור קליטת ההזמנה במערכות האתר אינו מהווה אישור סופי של העסקה ואינו מחייב את החברה לספק את המוצרים שהוזמנו.

(ד) ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קליטתה התקינה במערכות החברה, קבלת אישור מאת חברת הסליקה או אמצעי התשלום, אימות פרטי העסקה ואישור זמינות המוצרים במלאי.

(ה) במקרה שבו התשלום לא יאושר על ידי חברת הסליקה או ספק אמצעי התשלום, ההזמנה לא תושלם. החברה תהיה רשאית לפנות למשתמש לצורך הסדרת התשלום. אם התשלום לא יוסדר בתוך שבעה ימים ממועד הפנייה, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה ללא כל טענה מצד המשתמש, בכפוף להוראות הדין.

(ו) מועדי הטיפול בהזמנה והאספקה יחלו רק לאחר אישור העסקה והתשלום וקבלת כל הפרטים הנדרשים לביצועה.

(ז) מסירת פרטים שגויים, חלקיים או שאינם עדכניים עלולה למנוע או לעכב את הטיפול בהזמנה ואת אספקתה. אם משלוח לא יימסר או יוחזר לחברה עקב פרט שגוי או חסר שמסר המשתמש, אי־מענה לשליח או אי־איסוף המשלוח במועד, תהיה החברה רשאית לחייב את המשתמש בעלויות המשלוח, ההחזרה והמשלוח החוזר, ככל שיידרש, בהתאם לעלויות שנגרמו לה בפועל ובכפוף להוראות הדין.

(ח) חל איסור למסור באתר פרטים כוזבים או לבצע הזמנה תוך התחזות לאדם אחר. החברה רשאית לבטל הזמנה שנעשתה באמצעות פרטים כוזבים או באופן המעורר חשש להונאה, לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או לפעילות בלתי חוקית, וכן לנקוט בכל פעולה המותרת לה על פי דין.

(ט) החברה עושה מאמצים סבירים לעדכן את המלאי ואת פרטי המוצרים באתר. עם זאת, ייתכן שמוצר המוצג באתר לא יהיה זמין במלאי בעת הטיפול בהזמנה. במקרה כזה החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה כולה או את החלק המתייחס למוצר שאינו זמין, ותודיע על כך למשתמש. סכום ששולם עבור מוצר שלא יסופק יוחזר למשתמש בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות הדין.

(י) החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אולם עלולות להתרחש טעויות בתום לב, לרבות טעויות בתיאור המוצר, בתמונה, במחיר, במבצע, במפרט או בכל פרט אחר. במקרה של טעות ברורה או מהותית, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה, כולה או חלקה, לאחר שתודיע על כך למשתמש ותשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר שלא יסופק.

(יא) ככל שניתן, במקרה של חוסר במלאי או טעות בפרטי ההזמנה, החברה רשאית להציע למשתמש מוצר חלופי או אפשרות לעדכון ההזמנה. אספקת מוצר חלופי או שינוי ההזמנה ייעשו רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש.

(יב) החברה רשאית להגביל את כמות המוצרים שניתן לרכוש בהזמנה אחת או על ידי משתמש מסוים, לרבות בשל מלאי מוגבל, מבצע, חשש לרכישה מסחרית או שימוש שאינו סביר באתר.

תשלומים

(א) התשלום עבור הזמנה באתר יתבצע באמצעות אחד מאמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה, לרבות כרטיס אשראי, PayPal, BIT, Apple Pay, Google Pay, העברה בנקאית או PayBox, ככל שאמצעים אלה מוצעים וזמינים באתר באותה עת.

(ב) החברה רשאית לשנות, להוסיף או להסיר אמצעי תשלום בכל עת, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ובלבד שהשינוי לא יחול על עסקה שכבר אושרה.

(ג) תשלום באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מקוון אחר כפוף לאישור חברת הסליקה, חברת האשראי או ספק אמצעי התשלום הרלוונטי. במקרה שבו התשלום לא יאושר, ההזמנה לא תושלם ולא תחייב את החברה.

(ד) בתשלום באמצעות העברה בנקאית או PayBox, ההזמנה תטופל רק לאחר שהסכום המלא נקלט ואושר בפועל בחשבון החברה. כל עוד התשלום לא התקבל במלואו, החברה אינה מחויבת לשמור את המוצרים במלאי או לספקם.

(ה) במקרה שבו התשלום לא יתקבל בתוך פרק הזמן שיימסר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה או לאחריה, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה ללא הודעה נוספת.

(ו) המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף, ככל שהוא חל על פי דין, אלא אם צוין במפורש אחרת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג באתר בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה ובהתאם להוראות תקנון זה.

(ז) החברה רשאית לבצע בדיקות ואימותים בקשר לאמצעי התשלום, לפרטי המזמין ולפרטי העסקה, וכן לעכב או לבטל הזמנה במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה, הונאה, טעות, אי־התאמה בפרטים או כל סיבה סבירה אחרת, והכול בכפוף להוראות הדין.

(ח) חשבונית או קבלה בגין העסקה תישלח ללקוח באופן דיגיטלי, לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לדין ולמערכות החברה.

אחריות למוצרים

(א) המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים חדשים ומקוריים של המותג SPRAYGROUND. המוצרים יסופקו באריזתם המקורית, ככל שקיימת אריזה ייעודית למוצר.

(ב) החברה מעניקה אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, למוצרים שנרכשו באתר SPRAYGROUND ISRAEL או מאחד המשווקים המורשים של החברה בישראל, ובכפוף להצגת חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת המקובלת על החברה.

(ג) האחריות חלה על פגם שמקורו בחומרים או בייצור, אשר התגלה במהלך שימוש רגיל וסביר במוצר. בין היתר, ובהתאם לבדיקת החברה, האחריות עשויה לחול על רוכסן שאינו תקין, קרע בחיבור הרצועות או קרע בבד שמקורו בפגם בייצור.

(ד) האחריות אינה חלה על בלאי טבעי וסביר הנובע מהשימוש במוצר, ובכלל זה שחיקה, שפשוף, דהיית צבע, קילוף, שריטות, כתמים, שינוי בצורת המוצר או קרעים שנגרמו במהלך השימוש.

(ה) האחריות לא תחול על נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר או שלא בהתאם לייעוד המוצר, לרבות העמסת יתר, משיכה או הפעלת כוח חריג, חבלה, נפילה, תאונה, חשיפה לחום, אש, מים, רטיבות, חומרים כימיים או חומרי ניקוי, ניקוי או כביסה שלא בהתאם להוראות, אחסון לקוי, טיפול רשלני, תיקון או שינוי שבוצעו בידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, או נזק שנגרם בידי צד שלישי.

(ו) עצם הופעתו של נזק במהלך תקופת האחריות אינה מעידה בהכרח כי מדובר בפגם המכוסה באחריות. כל מוצר שיימסר במסגרת בקשת אחריות ייבדק על ידי החברה או מי מטעמה, וההחלטה אם מדובר בפגם המכוסה באחריות תתקבל בהתאם לממצאי הבדיקה, לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

(ז) במקרה שבו יימצא כי הפגם מכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית, בהתאם למהות הפגם, למצב המוצר ולשיקול דעתה המקצועי, לתקן את המוצר, להחליפו במוצר זהה או שווה ערך, או להציע פתרון אחר בהתאם להוראות הדין. אם הדגם המקורי אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית להציע דגם חלופי בעל מאפיינים ושווי דומים.

(ח) האחריות מתייחסת למוצר בלבד ואינה כוללת פיצוי בגין נזק עקיף, אובדן שימוש, אובדן תכולה, הפסד כספי או נזק אחר שנגרם עקב השימוש במוצר או עקב השבתתו, למעט אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

מימוש האחריות

(ט) לצורך הגשת בקשה למימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הודעת WhatsApp למספר 050-6430009. מספר זה מיועד לקבלת הודעות בלבד ולא לקבלת שיחות טלפון.

(י) בפנייה יש לצרף את פרטי הלקוח, הוכחת הרכישה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר ושל הפגם הנטען. החברה רשאית לבקש מידע, תמונות או מסמכים נוספים הדרושים לצורך בדיקת הבקשה.

(יא) לאחר בחינה ראשונית של הפנייה, נציג שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח אם נדרשת מסירת המוצר לבדיקה וימסור לו הנחיות להמשך הטיפול.

(יב) מוצר שנרכש אצל משווק מורשה יימסר בדרך כלל לטיפול באמצעות החנות שבה נרכש. מוצר שנרכש באתר sprayground.co.il יימסר באחת מנקודות האיסוף או השירות שאליהן יפנה שירות הלקוחות את הלקוח.

(יג) בעת מסירת המוצר לבדיקה או לתיקון, יידרש הלקוח למלא טופס תיקונים או טופס שירות הכולל את פרטי המוצר והתקלה.

(יד) המוצר ייאסף מנקודת השירות, ייבדק ויוחזר אליה לאחר סיום הטיפול. לא יבוצע איסוף מבית הלקוח, אלא אם החברה הודיעה אחרת או אם הדבר נדרש על פי דין.

(טו) אין למסור מוצר ובתוכו חפצים אישיים. החברה אינה אחראית לחפצים שיושארו בתוך מוצר שנמסר לבדיקה או לתיקון.

תמונות ותצוגת המוצרים באתר

(טז) תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באופן מדויק, אולם ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם, במידות הנראות לעין או באריזה, בין היתר בשל תנאי הצילום, התאורה, הגדרות המסך, עדכוני ייצור או שינוי באריזת המוצר.

(יז) הבדל קל וסביר שאינו משנה באופן מהותי את מאפייני המוצר לא ייחשב כשלעצמו לפגם או לאי־התאמה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה מהותית, בהתאם להוראות הדין.

(יח) השימוש במוצרים ייעשה בהתאם לייעודם, להוראות השימוש והטיפול המצורפות אליהם, ככל שצורפו, ובאחריות המשתמש. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה שלא ניתן להתנות עליה או להגביל אותה על פי דין.

ביטול עסקה והחזר כספי

(א) צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין.

(ב) בכפוף להוראות הדין, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

(ג) צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהתקיימו התנאים הקבועים לכך בדין. החברה רשאית לבקש מהצרכן להציג מסמך המעיד על זכאותו.

(ד) הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות אחת מדרכי הביטול העומדות לרשות הצרכן על פי דין, לרבות באמצעות הודעת WhatsApp לשירות הלקוחות, דואר אלקטרוני, דואר רשום, פנייה טלפונית או קישור ייעודי לביטול עסקה שיוצג באתר, ככל שקיים.

(ה) בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני, פרטי המוצר וסיבת הביטול, ככל שהדבר נדרש לצורך הטיפול בפנייה. החברה רשאית לבקש פרטים נוספים הדרושים באופן סביר לצורך איתור העסקה ואימות זהות המזמין.

(ו) במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה להזמנה, מאי־אספקת המוצר במועד או מהפרה אחרת מצד החברה, ישיב הלקוח את המוצר למשרדי החברה על חשבונו ובאחריותו, לכתובת: מוטופירם בע"מ – היבואנית הרשמית של SPRAYGROUND בישראל, רחוב האומן 17, חדרה.

(ז) במקרה כאמור תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.

(ח) הלקוח מתבקש להשיב את המוצר כשהוא שלם, נקי, ללא פגיעה, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם תגיות המוצר כשהן מחוברות אליו, ככל שנמסר באופן זה. החזרת המוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש, אך אינה תנאי יחיד למימוש זכות הביטול ככל שקיימת על פי דין.

(ט) החברה רשאית לבדוק את המוצר שהוחזר. אם נמצא כי נעשה במוצר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו, לנזק, ללכלוך, לשינוי, להסרת תגיות או לירידה בערכו, תהיה החברה רשאית לעמוד על זכויותיה ולדרוש פיצוי בגין הנזק או ירידת הערך, בהתאם להוראות הדין.

(י) אין לשלוח לחברה מוצר ללא תיאום מוקדם עם שירות הלקוחות וללא ציון פרטי ההזמנה. עיכוב בזיהוי מוצר שנשלח ללא פרטים מתאימים עלול לעכב את הטיפול בבקשה, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

(יא) החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן. החברה רשאית לעכב את מסירת המוצר שהוחזר או את הטיפול בו עד לקבלתו בפועל וזיהויו, אך אין בכך כדי לגרוע מחובתה להשיב את התמורה במועד הקבוע בדין.

(יב) במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין פרטי ההזמנה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול. אופן החזרת המוצר יתואם עם שירות הלקוחות ובהתאם להוראות הדין.

(יג) מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הטבה, חבילה או רכישה הכוללת מספר פריטים יוחזר בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין. ככל שביטול חלק מההזמנה מבטל את הזכאות להנחה, למתנה, למשלוח חינם או להטבה אחרת, תהיה החברה רשאית לחשב את סכום ההחזר בהתאם למחירם של הפריטים שנותרו ולתנאי המבצע, ובלבד שלא ייגבה מהלקוח סכום שאינו מותר על פי דין.

(יד) במקרה של ביטול עסקה הכוללת מתנה או מוצר שניתן ללא עלות כתוצאה מהרכישה, על הלקוח להשיב גם את המתנה או המוצר הנוסף כשהם במצב תקין וללא שימוש. אם לא יוחזרו, החברה תהיה רשאית לקזז את שוויים מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין ולתנאי המבצע שהוצגו בעת הרכישה.

(טו) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

 

משלוחים ואספקת מוצרים

(א) החברה מספקת את המוצרים שנרכשו באתר באמצעות חברת משלוחים חיצונית ו/או באמצעות דרכי אספקה נוספות שיוצעו באתר מעת לעת.

(ב) זמני האספקה, אפשרויות המשלוח ועלותן יוצגו ללקוח באתר או במהלך ביצוע ההזמנה. זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

(ג) ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב כיום עסקים אם ההזמנה בוצעה לאחר שעת החיתוך הנהוגה בחברה או ביום שאינו יום עסקים.

(ד) מועדי האספקה יחלו להימנות רק לאחר אישור העסקה והתשלום, קליטת ההזמנה באופן תקין וקבלת כל הפרטים הנדרשים לצורך מסירת המשלוח.

(ה) החברה עושה מאמצים סבירים לספק את המוצרים במועד, אולם זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל עומסים חריגים, עיכובים אצל חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, תקלות, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה.

(ו) במקרה של עיכוב מהותי הידוע לחברה, תעשה החברה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שמסר בעת ביצוע ההזמנה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

(ז) באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה, מדויקת ונגישה למסירה וכן מספר טלפון זמין. החברה אינה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים, אי־מענה לשליח, מניעת גישה לכתובת, או נסיבות אחרות התלויות בלקוח.

(ח) במקרה שבו משלוח לא נמסר או הוחזר לחברה עקב פרטים שגויים או חסרים, אי־מענה, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסופו במועד, תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח, החזרת המשלוח ומשלוח נוסף, בהתאם לעלויות שנגרמו לה בפועל ובכפוף להוראות הדין.

(ט) עם קבלת המשלוח, מומלץ ללקוח לבדוק כי האריזה והמוצרים שהתקבלו תואמים להזמנה. במקרה של חוסר, מוצר שגוי, נזק חיצוני או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותמונות מתאימות, כדי לאפשר לחברה לבדוק את הפנייה ולטפל בה.

(י) החברה רשאית להציע מעת לעת משלוח ללא עלות, לרבות ברכישה מעל סכום מסוים. התנאים לקבלת ההטבה, לרבות סכום הרכישה המזכה בה, יוצגו באתר או במהלך ביצוע ההזמנה.

(יא) אלא אם צוין אחרת באתר, ברכישה בסכום העולה על 150 ₪ תינתן הטבת משלוח ללא עלות. לצורך בחינת הזכאות להטבה, יובא בחשבון סכום המוצרים לאחר הנחות, קופונים וזיכויים ולפני דמי משלוח.

(יב) החברה רשאית לשנות או להפסיק את הטבת המשלוח ללא עלות, וכן לשנות את מחירי המשלוחים ותנאיהם, בכל עת. שינוי כאמור יחול על הזמנות חדשות בלבד, והמחיר והתנאים הקובעים הם אלה שהוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

(יג) במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, יחולו הוראות סעיף "ביטול עסקה והחזר כספי" בתקנון זה. במקרה של החלפת מוצר, יחולו הוראות סעיף "החלפת מוצרים".

(יד) החברה רשאית שלא לספק משלוחים לאזורים מסוימים, לכתובות שהגישה אליהן מוגבלת או מסוכנת, או לאזורים שאינם נכללים באזורי החלוקה של חברת המשלוחים. במקרה שבו לא ניתן יהיה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, תפעל החברה בתיאום עם הלקוח למציאת פתרון חלופי, וככל שלא יימצא פתרון – תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששילם בגינה.

(טו) מסירת המשלוח לאדם הנמצא בכתובת שמסר הלקוח, או הנחתו במקום שאושר מראש על ידי הלקוח, תיחשב למסירה כדין. אישר הלקוח להשאיר את המשלוח ללא נוכחותו, האחריות למוצר לאחר הנחתו במקום המאושר תחול על הלקוח, למעט במקרה של מעשה או מחדל מצד החברה או חברת המשלוחים.

 

החלפת מוצרים

(א) ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר SPRAYGROUND ISRAEL, בכפוף להצגת חשבונית או אישור רכישה, ובלבד שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק, הוא מוחזר באריזתו המקורית ותגית המותג מחוברת אליו בשלמותה.

(ב) כל בקשה להחלפה תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

(ג) המוצר המיועד להחלפה יישלח על ידי הלקוח, על חשבונו ובאחריותו, לכתובת: מוטופירם בע"מ – היבואנית הרשמית של SPRAYGROUND בישראל, רחוב האומן 17, חדרה.

(ד) החלפת המוצר הראשונה במסגרת אותה הזמנה אינה כרוכה בדמי טיפול. הלקוח יחויב בסך של 30 ₪ עבור משלוח המוצר החלופי אליו.

(ה) במקרה שבו יבקש הלקוח לבצע החלפה נוספת של מוצר מאותה הזמנה, לאחר שכבר בוצע סבב החלפה אחד, יחויב הלקוח בדמי טיפול בסך של 50 ₪ עבור כל פריט שיוחלף, נוסף על תשלום בסך של 30 ₪ עבור משלוח הפריט או הפריטים החלופיים אליו.

(ו) החלפת מספר פריטים במסגרת אותה בקשה ובאותו משלוח תיחשב לסבב החלפה אחד. בסבב ההחלפה הראשון לא ייגבו דמי טיפול, ללא קשר למספר הפריטים הכלולים בבקשה. החל מסבב ההחלפה השני ייגבו דמי טיפול בסך של 50 ₪ עבור כל פריט שיוחלף.

(ז) החלפה תבוצע רק לאחר שהמוצר המיועד להחלפה התקבל אצל החברה ונבדק על ידה. החברה רשאית שלא לאשר את ההחלפה אם נמצא כי המוצר אינו עומד בתנאים המפורטים בסעיף זה.

(ח) החלפת המוצר כפופה לזמינות הפריט המבוקש במלאי. החברה אינה מתחייבת לשמור מוצר חלופי עבור הלקוח עד לקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו. אם המוצר המבוקש אינו זמין, תציע החברה ללקוח, לפי האפשרויות הקיימות, לבחור מוצר חלופי אחר או לקבל זיכוי למימוש באתר, והכול בכפוף להוראות הדין.

(ט) הפרשי מחיר בין המוצר המוחזר לבין המוצר החלופי יחושבו בהתאם למחירי המוצרים במועד ביצוע ההחלפה. אם מחיר המוצר החלופי גבוה יותר, ישלם הלקוח את ההפרש. אם מחירו נמוך יותר, תפעל החברה בהתאם למדיניותה ולהוראות הדין.

(י) החיובים המפורטים בסעיף זה לא יחולו כאשר ההחלפה נדרשת עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד החברה. במקרה כזה תפעל החברה בהתאם להוראות הדין ולסעיף האחריות למוצרים בתקנון זה.

(יא) אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

 

פרטיות ואבטחת מידע

(א) החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לטיפול במידע אישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין.

(ב) במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנה עשויה החברה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לה, לרבות שם, פרטי התקשרות, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות לשירות הלקוחות ומידע נוסף הנדרש לצורך מתן השירות.

(ג) כמו כן, עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני ונתונים הנוגעים לשימוש באתר, לרבות כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מועדי השימוש באתר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ונתונים הנאספים באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

(ד) מסירת מידע אישי תלויה ברצונו של המשתמש ואינה חובה חוקית, אלא אם צוין אחרת. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא תוכל החברה להשלים את ההזמנה, לספק את המוצרים, לטפל בתשלום, להעניק שירות לקוחות או לספק שירותים מסוימים באתר.

(ה) החברה רשאית להשתמש במידע לצורך המטרות הבאות: הפעלת האתר וניהולו; ביצוע הזמנות ואספקת מוצרים; גביית תשלומים; מתן שירות לקוחות; טיפול בהחלפות, החזרות ואחריות; מניעת הונאה ושימוש בלתי מורשה; שמירת תיעוד עסקי; עמידה בדרישות הדין; שיפור השירותים וחוויית המשתמש; ניתוח נתונים ופעילות באתר; וכן משלוח עדכונים, הטבות ותכנים שיווקיים, בכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת על פי דין.

(ו) החברה רשאית להעביר מידע לספקים ולנותני שירות הפועלים מטעמה, במידה הנדרשת לצורך פעילותה, לרבות חברות סליקה, חברות משלוחים, ספקי אחסון וענן, ספקי מערכות מידע, מערכות שירות לקוחות, ספקי דיוור, חברות פרסום, ניתוח נתונים ונותני שירות מקצועיים.

(ז) מידע עשוי להימסר גם כאשר מסירתו נדרשת על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת; לצורך ניהול הליך משפטי; לצורך הגנה על זכויות החברה, משתמשיה או צדדים שלישיים; במקרה של חשד להונאה או לפעילות בלתי חוקית; או במסגרת העברה, מיזוג, רכישה או שינוי ארגוני בפעילות החברה, בכפוף להוראות הדין.

(ח) חלק מנותני השירות של החברה עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה.

(ט) פרטי אמצעי התשלום מטופלים באמצעות חברות סליקה וספקי תשלום חיצוניים. החברה אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי במערכותיה, אלא אם הדבר מתבצע בהתאם לדין ולתקני האבטחה החלים.

(י) החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע ולהפחתת הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה. עם זאת, מערכות מחשב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה או אירוע אבטחה.

(יא) החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, ובלבד שנקטה באמצעי האבטחה הנדרשים ממנה על פי דין. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

(יב) המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו, ככל שקיים חשבון באתר, ולהימנע ממסירתם לאחר. יש לעדכן את החברה ללא דיחוי במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון או בפרטים שנמסרו באתר.

(יג) מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול הפעילות העסקית, הגנה על זכויות החברה ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

(יד) כל אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו או לבקש את תיקונו, ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין.

(טו) שימוש בעוגיות, כלי מדידה, שירותי פרסום וטכנולוגיות דומות ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות והעוגיות של האתר, כפי שתעודכן מעת לעת.

(טז) פרטים נוספים בנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, שמירתו וזכויות המשתמשים יפורטו במדיניות הפרטיות של האתר. במקרה של סתירה בין סעיף זה לבין מדיניות הפרטיות, יחול ההסדר המעניק למשתמש את ההגנה הנדרשת על פי דין.

זכאות ותנאים לשימוש באתר

(א) כל אדם רשאי לגלוש באתר. ביצוע רכישה או פעולה משפטית אחרת באמצעות האתר מותנים בכך שהמשתמש כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת.

(ב) משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים, או משתמש שנדרש על פי דין לקבל את הסכמת אפוטרופוסו לביצוע הפעולה, רשאי לבצע רכישה באתר רק לאחר שקיבל את הסכמת הורהו או אפוטרופוסו. ביצוע הזמנה על ידי משתמש כאמור מהווה הצהרה כי ההסכמה הנדרשת התקבלה.

(ג) לצורך ביצוע רכישה על המשתמש להיות בעל אמצעי תשלום תקף שהוא רשאי לעשות בו שימוש, ולמסור כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטים נוספים הנדרשים לצורך השלמת ההזמנה ואספקתה.

(ד) אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, כוזב, מסחרי או בלתי מורשה, ובכלל זה:

(1) למסור פרטים כוזבים או להתחזות לאדם אחר;

(2) לעשות שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה;

(3) לפגוע באתר, במערכותיו, באבטחתו או בפעילותו התקינה;

(4) לנסות לחדור למידע, לחשבונות או למערכות שאינם מיועדים למשתמש;

(5) להפעיל תוכנה, רובוט, סורק או אמצעי אוטומטי לצורך איסוף, העתקה או כריית מידע מהאתר ללא אישור החברה;

(6) לעשות שימוש באתר או במוצריו לצורך פעילות בלתי חוקית, הונאה, פגיעה בחברה, בספקיה, במשתמשים אחרים או בצד שלישי;

(7) לבצע רכישות בכמויות חריגות או באופן המעורר חשש לרכישה מסחרית, ספסרות או מכירה חוזרת, ללא אישור החברה מראש.

(ה) החברה רשאית, בכפוף להוראות הדין, למנוע ממשתמש את הגישה לאתר, להגביל את פעילותו, לבטל הזמנה או לדרוש אימות נוסף, אם קיים חשש סביר כי המשתמש הפר את התקנון, מסר מידע כוזב, ביצע פעולה בלתי חוקית, ניסה לפגוע באתר או השתמש בו באופן העלול לגרום נזק לחברה או לצד שלישי.

(ו) הגבלת משתמש או ביטול הזמנה ייעשו באופן סביר ובהתאם לנסיבות. אם בוטלה הזמנה לאחר שנגבה תשלום ולא סופק מוצר, יוחזר הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין ולתנאי תקנון זה.

שונות, זמינות האתר והגבלת אחריות

(א) האתר, תכניו והשירותים המוצעים בו ניתנים לשימוש כפי שהם ובכפוף לזמינותם מעת לעת (AS IS ו־AS AVAILABLE). החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על תקינות האתר, זמינותו, אבטחתו ועדכניות המידע המוצג בו, אך אינה מתחייבת כי פעילות האתר תהיה רציפה, מלאה, נקייה מתקלות או מותאמת באופן מוחלט לצרכיו או לציפיותיו של כל משתמש.

(ב) ייתכנו באתר הפרעות, שיבושים, טעויות, אי־דיוקים, הפסקות זמניות, תקלות תוכנה, חומרה או תקשורת, וכן פעולות תחזוקה, שדרוג ושינוי. החברה רשאית להפסיק, להגביל, לעדכן או לשנות את פעילות האתר או חלק ממנה, באופן זמני או קבוע, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לגרוע מזכויות הנובעות מעסקה שכבר הושלמה, אלא בהתאם להוראות הדין.

(ג) החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש באתר שלא בהתאם לתקנון, עקב שימוש בלתי סביר או בלתי חוקי, עקב הסתמכות על מידע שאינו מהווה התחייבות מפורשת של החברה, או עקב מעשה או מחדל של המשתמש או של צד שלישי.

(ד) ככל שהדבר מותר על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן רווח, אובדן מידע, אובדן הזדמנות עסקית או נזק הנובע מהפסקת השימוש באתר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לנזק ישיר שנגרם עקב הפרת חובה שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

(ה) קישורים לאתרים, לשירותים או לפלטפורמות של צדדים שלישיים, ככל שיופיעו באתר, נועדו לנוחות המשתמש בלבד. החברה אינה שולטת באתרים או בשירותים אלה ואינה אחראית לתוכנם, לזמינותם, לאבטחתם, למדיניות הפרטיות שלהם או לעסקאות שיבוצעו באמצעותם. אין בהופעת קישור כדי להוות המלצה, אישור או התחייבות מצד החברה.

(ו) החברה רשאית להשעות או להפסיק את פעילות האתר, למנוע גישה אליו או לבטל הזמנות שטרם הושלמו, במקרה של תקלה טכנית מהותית, חשש לאבטחת האתר, פעילות בלתי חוקית, הונאה, שימוש לרעה, פגיעה בחברה או בצד שלישי, או נסיבות אחרות המחייבות זאת באופן סביר. אם בוטלה הזמנה ששולמה וטרם סופקה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בגינה בהתאם להוראות הדין.

(ז) החברה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ולא תישא באחריות לעיכוב או לאי־ביצוע שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, פעולת איבה, גיוס נרחב, שביתה, השבתה, אסון טבע, מגפה, שריפה, הצפה, מזג אוויר קיצוני, חסימת דרכים, הפסקת חשמל, שיבושי תקשורת, מתקפת סייבר, תקלה מערכתית רחבה, הוראת רשות מוסמכת, עיכוב מהותי אצל ספק או חברת משלוחים או אירוע אחר של כוח עליון.

(ח) במקרה של כוח עליון או נסיבות כאמור, החברה תהיה רשאית, לפי העניין, לדחות את מועד קיום ההתחייבות, להציע דרך ביצוע חלופית או לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה. אם בוטל חלק מהזמנה שלא סופק, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגינו, ולא ייגבו ממנו דמי ביטול בשל ביטול שבוצע על ידי החברה.

(ט) הימנעות החברה ממימוש זכות המוקנית לה לפי התקנון או הדין במקרה מסוים לא תיחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר.

(י) אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה חוקית, אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון. ההוראה תפורש או תצומצם במידה הנדרשת כדי להתאימה להוראות הדין ולתכליתה המקורית, ככל שניתן.

(יא) החברה רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס לשימוש באתר יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש, וביחס לרכישה – הנוסח שהיה בתוקף במועד השלמת ההזמנה. שינוי בתקנון לא יפגע בזכויות שנרכשו במסגרת עסקה שהושלמה לפני השינוי.

(יב) הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה הוא דין מדינת ישראל בלבד.

(יג) סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, להזמנה או לתקנון תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים על פי הוראות הדין.

קניין רוחני וזכויות באתר

(א) כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המופיעים בו, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים, עיצובים, מדגמים, צילומים, סרטונים, טקסטים, איורים, גרפיקה, קבצים, מאגרי מידע, תוכנות, יישומים, ממשקים, אייקונים, מבנה האתר, קוד ותצוגה, הן בבעלות החברה, המותג SPRAYGROUND או צדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה להשתמש בהם, לפי העניין.

(ב) השימוש באתר אינו מעניק למשתמש בעלות, רישיון או זכות כלשהי בתכני האתר או בקניין הרוחני הכלול בו, למעט זכות מוגבלת, אישית ולא מסחרית לגלוש באתר ולהשתמש בו לצורך התרשמות ורכישת מוצרים בהתאם לתקנון.

(ג) אין להעתיק, לשכפל, לצלם מחדש, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לתרגם, לערוך, לשנות, ליצור יצירה נגזרת, למכור, להשכיר, למסחר, לאסוף או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, במלואם או בחלקם, ללא הסכמה מראש ובכתב של בעל הזכויות, למעט שימוש המותר במפורש על פי דין.

(ד) אין להשתמש בשם SPRAYGROUND, בשם SPRAYGROUND ISRAEL, בסימני המסחר, בלוגו, בצילומי המוצרים או בעיצובי המותג באופן העלול ליצור רושם של קשר, חסות, הרשאה, שותפות או ייצוג רשמי של החברה או המותג, ללא אישור מראש ובכתב.

(ה) אין להסיר, להסתיר או לשנות סימון של זכויות יוצרים, סימן מסחר, קרדיט, הודעת בעלות או סימון קנייני אחר המופיע באתר או בתכניו.

(ו) אין להטמיע את האתר או חלק ממנו בתוך אתר אחר, להציגו במסגרת, ליצור אליו קישור מטעה, להעתיק את קטלוג המוצרים או להשתמש באמצעים אוטומטיים לצורך שאיבת תכנים, מחירים, תמונות או מידע, ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

(ז) תמונות המוצרים נועדו להמחשה, בהתאם להוראות סעיף האחריות ותצוגת המוצרים בתקנון. אזכור של שם, מוצר, שירות או סימן של צד שלישי אינו מעיד בהכרח על חסות, שיתוף פעולה או המלצה מצד החברה, אלא אם הדבר צוין במפורש.

(ח) משתמש הסבור כי תוכן מסוים באתר מפר זכות קניין רוחני השייכת לו רשאי לפנות לשירות הלקוחות ולמסור פרטים מלאים על הזכות הנטענת, התוכן הרלוונטי ופרטי ההתקשרות עמו, כדי שהחברה תוכל לבדוק את הפנייה.

(ט) אין בהוראות סעיף זה כדי למנוע שימוש המותר לפי הוראות הדין, לרבות שימוש הוגן, ככל שהוא חל.